Política de Trocas e Devoluções
Na Exclusive Online, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo claro, transparente e seguro.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:
• Sem indícios de uso;
• Em sua embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Após a confirmação do defeito, a troca ou solução será realizada conforme a legislação vigente e as políticas do fabricante.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
O processo é simples.
1. Entre em contato
Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe fará a análise
Verificaremos todas as informações e orientaremos sobre o procedimento adequado.
3. Envio do produto
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.
4. Conclusão do processo
Após o recebimento e análise do produto, a solicitação será concluída com a troca, reembolso ou outra solução aplicável.
Reembolso
Quando houver devolução dos valores, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos estabelecidos pelos meios de pagamento e instituições financeiras.
Situações que podem impedir a troca
Não será possível realizar a troca ou devolução quando houver:
• Indícios de uso inadequado;
• Danos provocados após o recebimento;
• Ausência de acessórios essenciais;
• Produto devolvido em desacordo com esta política.
Atendimento
Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar durante todo o processo.
Nosso objetivo é oferecer uma solução rápida, transparente e respeitosa para cada cliente.
